Điều khoản và quy định chung

1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

Công ty Cổ phần Milli Land là đơn vị vận hành và kinh doanh dịch vụ lưu trú thuộc thương hiệu Dazi Signature.

Trong văn bản này, “Milli Land”, “Công ty” hoặc “chúng tôi” được hiểu là Công ty Cổ phần Milli Land.

Thông tin doanh nghiệp:

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN MILLI LAND.
• Mã số doanh nghiệp: 4202035933
• Địa chỉ trụ sở: Lô số 34 Đường Khu Đô Thị VCN Phước Hải, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam
• Website: https://dazisignature.com/.
• Email tiếp nhận yêu cầu và khiếu nại: dazi.signature@gmail.com

2. Phạm vi áp dụng

Các điều khoản này áp dụng đối với việc đặt phòng, thanh toán và sử dụng dịch vụ tại các cơ sở lưu trú do Milli Land trực tiếp cung cấp và bán trên website.

Thông tin cơ sở, địa chỉ cung cấp dịch vụ và đơn vị chịu trách nhiệm đối với từng giao dịch được thể hiện tại trang giới thiệu cơ sở và xác nhận đặt phòng.

Trường hợp website giới thiệu dịch vụ do một pháp nhân khác cung cấp, thông tin về pháp nhân đó và điều kiện giao dịch tương ứng phải được công bố rõ trước khi khách hàng đặt dịch vụ.

“Khách hàng” là cá nhân hoặc tổ chức đặt mua hoặc sử dụng dịch vụ. Người đặt thay có trách nhiệm chuyển thông tin đặt phòng và các điều kiện áp dụng đến người trực tiếp lưu trú.

3. Thông tin dịch vụ và điều kiện đặt mua

Mỗi phòng hoặc gói dịch vụ được giới thiệu kèm thông tin về cơ sở lưu trú, loại phòng, tiện nghi, thời lượng sử dụng, số người áp dụng, giá và các điều kiện liên quan.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ ngày sử dụng, cơ sở, loại phòng hoặc concept phòng, số lượng khách và dịch vụ đi kèm trước khi xác nhận đặt mua.

Các yêu cầu như trang trí phòng, bố trí phòng cụ thể, nhận phòng sớm hoặc dịch vụ đặc biệt chỉ được bảo đảm khi chúng tôi đã xác nhận.

Hình ảnh có thể thể hiện nhiều phòng cùng hạng. Nếu khách hàng đặt một concept hoặc phòng cụ thể đã được chúng tôi xác nhận, việc thay đổi phải được trao đổi và thống nhất với khách hàng.

4. Quy trình đặt phòng và xác nhận giao dịch

Khách hàng lựa chọn dịch vụ, cung cấp thông tin liên hệ, kiểm tra chi phí và điều kiện áp dụng, sau đó gửi yêu cầu đặt phòng và thực hiện thanh toán theo hướng dẫn.

Thông báo hệ thống đã tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa với việc phòng đã được xác nhận, trừ khi thông báo đó nêu rõ giao dịch đã được xác nhận thành công.

Đặt phòng có hiệu lực khi chúng tôi gửi xác nhận và khách hàng đáp ứng điều kiện thanh toán hoặc bảo đảm đặt phòng được thông báo trước.

Xác nhận đặt phòng cần thể hiện tối thiểu: mã đặt phòng, cơ sở lưu trú, loại phòng hoặc concept đã đặt, thời gian sử dụng, số lượng khách, tổng giá, dịch vụ đi kèm và điều kiện thay đổi, hủy phòng.

Khách hàng vui lòng liên hệ ngay khi phát hiện sai lệch. Chúng tôi có trách nhiệm phối hợp kiểm tra và xử lý theo tình trạng giao dịch thực tế.

5. Giá dịch vụ và các khoản phát sinh

Giá được công bố bằng đồng Việt Nam, trừ trường hợp pháp luật cho phép áp dụng khác.

Trước khi khách hàng xác nhận giao dịch, chúng tôi cung cấp tổng số tiền phải thanh toán; thông tin giá đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế, phí; cùng các khoản phụ thu có thể áp dụng.

Các dịch vụ ngoài gói đã đặt chỉ được tính phí khi khách hàng yêu cầu hoặc chấp thuận sau khi được thông báo giá.

Việc điều chỉnh giá niêm yết cho các giao dịch mới không làm thay đổi giá của đặt phòng đã được xác nhận, trừ khi khách hàng đồng ý thay đổi dịch vụ hoặc pháp luật có quy định khác.

6. Thanh toán và khoản bảo đảm

Phương thức, số tiền và thời hạn thanh toán được hiển thị khi đặt dịch vụ hoặc ghi trong xác nhận đặt phòng.

Khách hàng chỉ thanh toán qua cổng thanh toán, tài khoản hoặc phương thức được chúng tôi công bố và xác nhận chính thức.

Nếu có khoản đặt cọc hoặc tạm giữ hạn mức thẻ để bảo đảm chi phí phát sinh, chúng tôi phải thông báo trước về mức tiền, mục đích, điều kiện khấu trừ và thời gian hoàn trả hoặc giải tỏa.

Khoản tiền đã thanh toán cho dịch vụ và khoản bảo đảm chi phí phát sinh phải được phân biệt rõ.

Khi có khấu trừ, chúng tôi cung cấp nội dung và căn cứ tính tiền để khách hàng kiểm tra. Thời gian ngân hàng ghi nhận hoàn tiền hoặc giải tỏa hạn mức có thể khác với thời điểm chúng tôi hoàn tất yêu cầu xử lý.

7. Nhận phòng, trả phòng và sử dụng dịch vụ

Giờ nhận phòng, trả phòng và thời lượng sử dụng áp dụng theo loại hình đặt phòng được công bố và xác nhận cho từng giao dịch.

Nhận phòng sớm, trả phòng muộn hoặc gia hạn phụ thuộc tình trạng phòng. Chi phí được thông báo và khách hàng chấp thuận trước khi thực hiện.

Khách lưu trú cần cung cấp, xuất trình thông tin và giấy tờ hợp lệ theo yêu cầu pháp luật để thực hiện thủ tục lưu trú.

Số khách, điều kiện tiếp nhận trẻ em, khách thăm và phụ thu được áp dụng theo chính sách đã công bố của từng loại phòng.

Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ quy định an ninh, phòng cháy chữa cháy, sử dụng tiện nghi đúng hướng dẫn và tôn trọng sự riêng tư của khách khác.

8. Thay đổi, hủy đặt phòng, không đến và trả phòng sớm

Điều kiện thay đổi, hủy, thời hạn thông báo, phí áp dụng và quyền hoàn tiền được cung cấp trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Khách hàng gửi yêu cầu qua kênh liên hệ chính thức và cung cấp mã đặt phòng để được kiểm tra, xác nhận phương án xử lý.

Nếu dự kiến đến muộn, khách hàng nên thông báo để thống nhất thời gian giữ phòng. Mốc xác định khách không đến và cách xử lý phòng phải được nêu trong điều kiện đặt phòng.

Việc trả phòng sớm được giải quyết theo điều kiện giá đã chọn và thỏa thuận hợp lệ giữa các bên.

9. Trường hợp chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận

Nếu có sự cố ảnh hưởng đến khả năng cung cấp phòng hoặc tiện ích đã cam kết, chúng tôi chủ động thông báo và đề xuất phương án khắc phục.

Việc chuyển sang phòng, concept hoặc cơ sở khác cần có sự đồng ý của khách hàng.

Nếu không thống nhất được phương án thay thế, chúng tôi xử lý chấm dứt phần dịch vụ không thể cung cấp, hoàn trả khoản tiền tương ứng và thực hiện trách nhiệm phát sinh theo thỏa thuận hợp lệ và pháp luật.

Hoạt động sửa chữa hoặc bảo trì có ảnh hưởng đáng kể đến kỳ lưu trú phải được thông tin đến khách hàng khi chúng tôi biết về ảnh hưởng đó.

10. Ưu đãi và phiếu sử dụng dịch vụ

Nếu phát hành voucher hoặc chương trình ưu đãi, chúng tôi công bố rõ thời hạn, cơ sở áp dụng, quyền lợi, cách sử dụng, điều kiện chuyển nhượng, phụ thu và chính sách đổi, hủy.

Khách hàng không phải chịu các điều kiện hạn chế được bổ sung sau khi mua nếu chưa có sự đồng ý hoặc căn cứ pháp luật phù hợp.

11. Bảo vệ thông tin và quyền riêng tư

Việc xử lý dữ liệu khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân công bố trên website và quy định pháp luật áp dụng.

Chúng tôi thông tin rõ về mục đích xử lý, loại dữ liệu cần cung cấp và các quyền của khách hàng.

Việc sử dụng hình ảnh khách hàng cho quảng cáo, truyền thông phải có sự đồng ý phù hợp. Khách hàng không bị mặc nhiên xem là đồng ý cho mục đích này chỉ vì đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ.

12. Trách nhiệm của các bên

Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp dịch vụ đúng nội dung đã xác nhận, tiếp nhận phản ánh và xử lý các thiếu sót thuộc trách nhiệm của mình.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đúng thỏa thuận và chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do lỗi của mình theo quy định pháp luật.

Yêu cầu bồi thường cần có căn cứ về thiệt hại, nguyên nhân và trách nhiệm liên quan. Hao mòn thông thường khi sử dụng phòng đúng mục đích không được xem là thiệt hại do khách hàng gây ra.

13. Sự kiện bất khả kháng

Khi phát sinh sự kiện được xác định là bất khả kháng theo pháp luật, bên bị ảnh hưởng cần thông báo sớm, cung cấp thông tin phù hợp và thực hiện biện pháp hạn chế thiệt hại.

Các bên trao đổi về việc tiếp tục thực hiện, đổi lịch hoặc chấm dứt dịch vụ; đồng thời đối soát khoản tiền đã thanh toán và nghĩa vụ còn lại.

Việc miễn trách nhiệm, nếu có, chỉ áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

14. Phản ánh, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng có thể liên hệ lễ tân cơ sở hoặc bộ phận hỗ trợ theo thông tin tại Điều 1.

Để hỗ trợ xác minh, khách hàng nên cung cấp mã đặt phòng, nội dung phản ánh, thời điểm xảy ra và chứng từ liên quan nếu có.

Trình tự và thời hạn xử lý được công bố tại Chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại trên website.

Các bên ưu tiên trao đổi, thương lượng. Việc thương lượng không hạn chế quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hoặc khởi kiện theo pháp luật.

15. Hiệu lực và cập nhật điều khoản

Điều khoản này được công khai để khách hàng có thể đọc trước khi giao dịch.

Mỗi lần cập nhật phải ghi rõ ngày có hiệu lực. Phiên bản mới áp dụng cho các giao dịch phát sinh từ ngày đó.

Đối với giao dịch đã xác lập, việc thay đổi quyền và nghĩa vụ cần có sự đồng ý của các bên hoặc được thực hiện theo quy định pháp luật.

Các chính sách đặt phòng, thanh toán, hủy phòng, bảo mật và giải quyết khiếu nại được áp dụng cùng văn bản này khi đã được công bố và cung cấp cho khách hàng trước giao dịch.

Không nội dung nào trong các điều khoản này được hiểu là loại bỏ quyền hợp pháp của người tiêu dùng hoặc miễn trừ trách nhiệm bắt buộc của doanh nghiệp.